海尔服务以用户为中心创最佳口碑用户期待服务升级海尔模式可供行业借鉴

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本帖最后由寻水的鱼于 2014-4-18 11:38 编辑

对消费者而言，随着生活质量的提升，很难再容忍“一锤子买卖”发生在自己身上。但遗憾的是，因为缺少相关法律的保护，让售后“放空炮”的现象一再上演。不少消费者在接受调查时都表示，做出购买决定时会将售后服务作为重要依据，其中家电、家居类产品首当其冲。

2014年3月15日，新的《消费者权益保护法》正式实施，标志着消费者权益的法律保障进入一个崭新历程。一向以领先行业水准而赢得用户口碑的海尔服务，也带头掀起消费者权益保卫战，对“新消法”的落地起到了积极的示范作用。

据悉，作为业内标杆的海尔服务，创立以来始终坚持以“为用户满意而持续创新”为宗旨，将追求用户满意最大化当做立命之本和生存之道，通过对服务体系进行不断的创新、升级，一如既往的为消费者提供高品质、亲情化的增值服务，一直默默无闻的致力于消费者权益的保护事宜。从“免费测电”到“健康测水”；从解决最后一公里的送装问题，到“三大免单”服务；海尔服务实现了售后服务的全面延展，不断探索用户的服务需求并加以完善。

相较于行业普遍采取“应对故障”的被动式服务，海尔服务主动与用户展开交流，定期回访对家电进行保养，同时通过免费的电路检测、水质监测等增值服务，帮助用户防患于未然，体现了一个企业高度的社会责任感。

2013年12月，针对市场上净水设备质量与售后服务良莠不齐的现状，海尔服务提出新“三包三免”的服务。承诺7天包退；15天包换；1年内出现性能故障包换新机，且终身保修。测水质免费、送安服务免费、规范服务免费。“三包三免”填补了净水行业服务标准空白，为净水服务行业树立了行业标杆，为保护消费者权益做出了表率典范。

市场经济催生的价值链条，决定了消费者不再是被动的接受者，而曾经试图弱化服务体系的商家正在遭遇严苛的市场考验。业绩的含金量将重新成为多元化的组合，服务转型也逐渐升级为撬动市场的核心力量。海尔服务依靠不断推动服务行业的标准化和创新模式的建立，为消费者提供了交互体验的最佳选择。