首届家居电商物流服务升级研讨会

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　　8月13号下午，由日日顺家居服务主办的中国家居行业首届家居电商物流服务升级研讨会暨日日顺家居服务“服务到家”理念、标准发布会在青岛麒麟皇冠大酒店召开。顾家家居、曲美家具、斯可馨家居、金可儿床垫、利豪沙、欧瑞家具、珀兰床垫、美乐乐家居、高乐家居、尚宅居品、七彩人生等单位参加了此次会议。会议支持媒体：《真情家具TIME 》、《家居连线》等。
　　会议由守正伙伴管理咨询联合创始人潘守正主持。日日顺家居服务品牌资源总监齐洪涛首先代表主办方致欢迎词，感谢与会代表拨冗参加此次研讨会，也欢迎大家来到青岛这座美丽的海滨城市。
　　随后，资深媒体人、《真情家具TIME 》创始人袁卫东做了简短的主题演讲。他表示：不光是“姓马的”来了，“姓张的”（张瑞敏）也来了。走进海尔，起码发现这里对于互联网和未来的生活有自己的理解和主张。没想到海尔在互联网和未来生活方式上已经走了这么远。而今天对于家具业的同志们而言，刻在墙上的张瑞敏式短语，也是忠告。无论是互联网企业还是家具企业，如果没有回到生活方式上来，都不会成功。观念必须要变革，家具行业也要变。观念的变革之后，是组织的变革。
　　紧接着便是研讨会部分。研讨会由三部分组成：一、“家居电商的物流服务‘防火墙’”—与会家居电商代表提出目前企业在物流服务方面遇到的困惑及瓶颈；二、“家居电商物流服务该如何突破”—日日顺家居团队和与会家居电商代表共同商议家居电商物流服务突破方案；三、“海尔日日顺“服务到家”服务标准发布”。
　　家居电商的物流服务“防火墙”有哪些？七彩人生、顾家家居、曲美家具、斯可馨家居、金可儿床垫、利豪沙、欧瑞家具、珀兰床垫、高乐家居在物流服务方面或多或少都遇到了一些问题，涉及物流服务的各方面，总结下来主要分为五类：缺少全流程物流服务解决方案提供者；物流货损率高，出现货物破损，维修难，返厂成本高；配送服务无明确规范，使用后产品出现故障无人维修；最后一公里到不了家；信息无人跟踪结单。
　　　
　　家居电商物流服务该如何突破？这不仅是此次研讨会的重点，也是家居电商乃至家居行业的一个重要关注点。在这一环节中，针对商家遇到的五大问题，日日顺家居服务团队也逐一给出了自己的解决方案。
　　　缺少全流程物流服务解决方案提供者？日日顺家居服务为厂家提供全流程五大基础服务，包括物流运输服务、仓储管理服务、配送安装服务、维修退换服务、代收货款服务。不仅如此，利用海尔日日顺家居服务资源，可以为厂家提供多种增值服务。包括：数据分析与反馈、品牌宣传与推广、产品质量控制、全流程系统支持。
　　　物流货损率高，出现货物破损，维修难，返厂成本高？货品在生产车间-工厂仓库-物流公司/DC-服务商仓库-顾客家中整个过程中难免会出现货物破损的情况。日日顺家居服务通过专业运输、出入库检验、精心送装、售后保障等等环节减少商家及用户损失。以售后保障为例，日日顺家居服务专业的维修技术，能解决常见的板材掉漆、破损、断裂，以及皮革破损等问题，并且出现问题就近解决货损定制、加工维修等问题，减少退厂维修或补件量。
　　　配送服务无明确规范，使用后产品出现故障无人维修？日日顺家居服务用系统的培训来解决这些问题。日日顺家居服务的培训课程贯穿每个学员各个阶段，随时在线指导。并且细分不同学员类型，给出个性化培训方案。以送安同步流程为例，服务人员在为用户送货并安装的服务过程中，主要节点及所需要的培训科目多达32项，涉及岗前培训、提单/接货、上门准备、服务过程、服务完成等各个阶段。培训方式也是多种多样，包括每周一次的视频培训、每月或季度的集中面授以及随时可进行的一对一在线指导。
　　　最后一公里到不了家？一方面，依托于海尔已经较为完善的家电服务网络进行合理转化；另一方面，进行全国范围的专业服务商招商加盟。通过招商会、微博、微信、网站等多种方式进行网络搜购，通过专业的培训、技术支持及日常运营部门的帮扶及服务标准的考评优化劣汰，达到最优的网络承接。截至目前，日日顺家居服务商可覆盖全国近2247个城市。其中软体家具可服务2247个城市，实木、板式及软体家具可覆盖全国近980个市、县、区。全国32省市行政区均有分布，实现规模化运作，就近送安，降低成本，安心到家。
　　　信息无人跟踪结单？海尔日日顺家居服务定制开发了国内首套第三方家居服务系统—HFS平台。用户下单后，通过系统传递至HFS平台，订单从干线接单、揽收到上门、结单全流程系统传递，可以即时查询订单状态。
　　
　　王跃峰代表日日顺家居服务发布“服务到家”服务标准无疑将此次会议推向了高潮。“按约送达，服务到家”、“送装同步，服务到家”、“规范专业，服务到家”、“全程呵护，服务到家”这不仅是口号，这更是一种承诺。
　　
　　“我们要用专业、到家的服务取得用户满意及发自内心的赞美，将‘服务到家’这一理念作为提升家居服务的目标，做成用户口中的‘服务真到家’，形成良好的口碑。”与会代表逐个在《家居电商“服务到家”服务倡议书》上签上自己的单位名称后，首届家居电商物流服务升级研讨会暨日日顺家居服务“服务到家”服务标准发布会顺利落下帷幕。
　　
　　 “如何减少消费者对体验的需求：一、商品品牌化；二、商品材料的标准化；三、配送安装服务的规范化、标准化。” 资深家居电商观察家唐人的“三化”犹在耳畔。尽管首届家居电商物流服务升级研讨会已经结束，家居电商人对物流服务的探索从未停止，责任也一直在。