碧桂园再遇业主维权 千亿房企为何频现“货不对板”?

碧桂园:“给你一个五星级的家。”

消费者:“在哪里?”

最近，碧桂园(2007.HK)火了。

碧桂园前任CFO吴建斌近期撰写的《我在碧桂园的1000天:以财务之眼看杨国强和他的地产王国》让向来低调的杨国强站到了镁光灯下，书中不仅阐述了“宇宙第一房企”独特的商业模式，也以生动的细节诠释了杨国强的成功之道。为避免这本书被过度解读，原著作者暂停了发行，但电子版却已经通过社交媒体传播甚广。

而最近爆火的碧桂园遇到麻烦事儿了。

江苏太仓碧桂园遭业主维权

3月8日，野马财经接到江苏太仓碧桂园48位业主的投诉，称其购买的商品房，在交房时精装修情况与宣传有巨大差异，涉及整栋7号楼108户居民。

业主供图

其次是，房间窗户大小与样板房不一致。实体窗户设计成小格状导致业主空调无法自行安装，维修不便，必须租用开发商物业空中吊篮才能作业。

业主供图

再次，装修材料也与样板房出现了差异，比如灶台台面，样板间使用黑色材质，实物却不是。

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对此，太仓碧桂园给出的解决方案是，不满意可以退房。但是，由于2015年距今，当地房价已经大幅上涨，大部分业主不可能选择退房。

野马财经就“前期售房资料宣传的是精装洋房，而签定合同时发现开发商在政府部门的备案却是毛坯房”这个问题咨询了业内人士，一位在美好家高端定制的家装设计师称，这类现象是地产圈潜规则的一种，备案毛坯房销售精修房，地产商可以从中赚取更多的利润，但是这种精装修往往要比业主自己做装修的成本还要高。羊毛出在羊身上，精装修的价格已经加到总房价中了。

碧桂园集团相关人士对野马财经表示，江苏太仓碧桂园的样板间是临时搭建的样板间，并不是在楼宇中的实体样板间，与房间的情况不可能是一模一样的。至于与样板间出现的一些不同，也均是经过碧桂园集团层面的招投标选取的供应商，质量不会存在问题。集团层面多次强调各地碧桂园需要如实向消费者告知房子的真实情况，至于太仓碧桂园为何会出现货不对板的情况，目前还在内部调查了解。

一位在北京地产公司工作了14年的业内人士王毅对野马财经指出，在地产圈中，货不对板的事情屡有发生，中间的原因很大程度是由于地产商的销售人员为了促成交易，夸大优点、故意隐瞒缺点的表达方式导致。

截至目前，已经有48户业主聘请了律师，提出索赔25%总房款(约25万)的要求。

王毅认为，就太仓碧桂园出现的这些货不对板的情况来看并不算太严重，因为安全性的要求，房梁无法做修改。至于台案颜色和窗户的问题，碧桂园按照业主的要求修改成本也超不过每户1万元。所以，业主的索赔金额太高，碧桂园很难同意每户25万元的赔偿金额。

王毅还提到，对于地产商来说，如果因为遇到维权就轻易让步，一定程度上也会助长这种业主和企业博弈的行为，这也是企业不愿意见到的。

碧桂园集团相关人士称，正在以负责任的态度积极与业主沟通协调此事，相信事情会得到妥善解决。

各地碧桂园频现业主维权

事实上，近期曝出的消费者和碧桂园之间的纠纷问题不仅于此。

2018年3月1日，数十名碧桂园“金海湾(Danga Bay)”的业主因不满房屋质量和小区环境，前往马来西亚新山市房屋仲裁庭投诉中国开发商。而金海湾项目是碧桂园在马来西亚柔佛州的第一个项目。

这些业主来自马来西亚、新加坡和国内。业主们认为，“金海湾”实际情况，与碧桂园的广告不符。房屋本身存在质量问题，消防等配套设备也不齐全。部分业主希望退房。

稍早一些的2018年1月，郑州碧桂园55号、56号业主发现所定房子主体沉降，室内墙面大面积开裂问题，而后在多次交涉无果的情况下拉出横幅维权;

2017年10月，海阳市碧桂园十里金滩项目出现精装新房被施工人员当仓库，墙体1/4面积出现脱落，灯具损坏等诸多情况;同样是10月，泸州市碧桂园被投诉精装房存在劣质装修问题;2017年9月，亳州市碧桂园项目因信访投诉较多，被当地部门叫停整改。

据工商资料APP天眼查数据显示，咸宁碧桂园房地产开发有限公司和业主的法律纠纷诉讼达93起，佛山顺德碧桂园37起，其中包括房屋买卖合同纠纷和商品房预售合同纠纷……

过去7年里，碧桂园以一种市场化高速发展的态势把销售额从432亿元带到5088亿元，翻了10多倍。当时同期被称为华南五虎的合生创展、雅居乐、甚至曾经的中国地产大佬富力地产都被碧桂园甩在后面。

而碧桂园集团人士也认为，碧桂园走的是利薄量大的发展方式，销售的房子基数过大，不可能房子都完美无缺，投诉和维权的数量，如果除以一个5千亿的销售额，再和其他地产商进行对比，就会发现碧桂园的品控做的还是不错的。现在整个碧桂园也在推行SSGF的建造技术成套工法新工艺，就是为了给业主提供更好的体验。

只是，发展速度惊人的碧桂园应该如何平衡扩张的规模、与房屋质量、服务能力的问题值得关注。

谁该向“地产潜规则”说不?

纵观前述提及的碧桂园出现的所有问题，其实没有一桩是碧桂园所独有。不论是宣传是精装、备案是毛胚;还是房子与样板间存在差异;劣质装修等等，均是地产行业被熟知的潜规则。

而激怒众多业主的也并不是这些具体的问题，而是碧桂园的态度。在业主看来，当初购买碧桂园的房子看重的正是它的品牌和上市公司的金字招牌。

业主沈先生称，出现问题以来，碧桂园没有给任何解释，也没有任何一位领导站出来与我们业主协商问题，他们仗着合同上的免责条款做的很到位，根本不理会业主的不满。

从1992年顺德的一个项目起家，到2013年销售额冲破千亿，2017年销售突破5508亿元，再到如今的2018年，仅2个月的合同销售额就达1238.4亿元，碧桂园以火箭般的扩张速度坐稳了房企销售额冠军之位。去年一年，股价上涨了200%，今年2月份，碧桂园发布2017全年业绩预报称，盈利预计超200亿元。

而发展壮大的碧桂园，也表现出承担社会责任的态度。比如，碧桂园集团人士介绍，碧桂园董事局主席杨国强常讲，视产品为生命。近年来热衷于公益事业，给一些老少别穷地区的劳动力做培训，吸收为全国各地碧桂园的保洁、物业、保安等工作人员，整个集团解决了15万人的就业，而且还不包含施工方的人员。

因此，对于房地产行业中一些潜规则出现在碧桂园的商品房中，更令人扼腕叹息。碧桂园本来作为行业龙头、上市公司，更应该做好表率作用，带头向货不对板等地产行业潜规则“说不”，对自己提出更高的自律要求。

易居研究总监严跃进对野马财经说:“欲速则不达，过于追求业绩增长给品牌带来的伤害是不可计量的，企业做大不容易，需要市场监督，更需要自身把握质量关，才能基业常青。”话说野马君有位同事买房，样板间竟然是放大版，当初居然也没有去维权……你买房遇到过货不对板的情况吗?