僵直的服务，必将成为僵化的企业——松原移动补卡记

       落到车上一个旧老年机，久等“拾金不昧”者无望后，只好补一张卡，是没记名的移动卡。次日早晨，揣上身份证，来到松原移动大厅。轮到自己时却被告知：办不了，光介绍信不行，还要介绍信。我说，我能提供最近缴费时间和金额，也能让通讯录的任何人现场通话做作证，“不行”，移动小姐微笑着斩钉截铁。正赶上这两天有个快件，不抓紧办怕快递找不到我，没办法还是开介绍信吧。时逢周六单位休息，只好就近找到我家所属街道说明来意。开始人家不给开，说：头两天有一个与你同样情况的，我们给开了张证明，结果移动的人打电话求证时说，你们咋知道那个号码是他的？我默然转而央求，我提供了身份证和住址，街道的人找出底案确认后才勉强开了一张介绍信。等到我辗转又一次来到移动大厅，移动小姐指出：信上没注明要补的电话号！由于天热路远心情急躁，开完信揣起来就走也没细看。开信的人问过我号码却忘记写在上面！周一到单位开吧。捱到周一到单位开了一张证明，就是信纸加公章那种，结果还是不行，说，必须是正规介绍信。我问：你当时为什么不跟我强调这一点？人家才不理你，微笑依旧。移动大厅距离单位30分钟车程，回去重开对于我这个无车族来说是不可能的。几天后，我终于开了一张正规介绍信。我还没来得及坐下，移动小姐说：还是不行，我正丈二，她接着说：你要在介绍信上注明：“出了问题，本单位负责”字样。我本想厉声问她：念过书没？介绍信那隐含的意义是什么？转而一想，何苦呢，照做就得了。好在移动小姐网开一面，没让我回单位重开，自己写上就得。“还得提供十条通话记录”，我略迟疑，随意写了十个号码，天知道都是谁的。“行了，密码多少？”我说没有，“没有不能办”。我有点蒙了，我办卡的时候没设什么密码呀！
是不是没有？“没有呀，那就是6个1，那行吧”。我暗自庆幸，多亏当时没设，设也早忘了。终于轮到签字，签字，签字，像是走了一夜的路终于盼到东方露出了曙光。“交钱吧，卡费20元，还要补话费30。我愕然：卡里有钱干嘛还交？她看着我，没有先前那位小姐甜蜜的微笑，只有冷峻的审视目光，像是问“山里来的呀？”她重复一遍：“50元”，并带着推销员的语调道：办卡的费用可以从话费中扣除，（打折）15元就行，但要捆绑一个阅读之类&#@￥%@*... ...什么半年自动取消云云。霎时，恍惚看见她端着一挺机枪向我猛烈扫射，虽然是橡皮子弹，但也足以令我晕头转向，我估计巴勒斯坦人常常尝到这种滋味。好在我立即清醒了，知道他们经常往用户手机里灌的短信里就包含这些玩意儿。还是交现金吧，什么也不订，抓紧逃命。饶了我吧，我真的不是诚心麻烦你们，谁叫我穷舍不得卡里那几十块钱，否则重新办个要省多少事！
       唉！我们百姓办点事儿还是这么难。政府成天大喊要便民服务，耳朵快听出茧子了，各行政机构，国有大型服务部门，如松原移动之流都做的咋样？不要整体喊口号不做事。仅仅补一张手机卡就这么费劲？松原移动这套所谓的规章，表面是为了用户的利益，实际是计划经济时期格式化公式化概念化的延续，是传统定势思维模式的再现，是极左套路的翻版。这样的企业如何体现真正的人文精神，和良好灵活的人性化服务理念？补一张原本没有注册过的手机卡，要用户提供可靠的个人信息没错，可非得弄些不伦不类的条条框框，什么年代了？一张身份证不足以证明一个人的全部征信吗？还要什么介绍信，还得格式化的那种，（格式化就不能伪造了？）是领导者没文化还是企业没文化？
       僵直的服务，必将成为僵化的企业。