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“这样的服务带给用户的完全是一种享受。”元旦期间，河南郑州的邢先生为远在家乡的父母购买了一台空调，在体验到海尔温馨周到的服务后，他如是说。 由于工作繁忙，邢先生很少回老家看望父母，这让他感到非常愧疚，元旦期间，他偶然间发现海尔推出了“三节连连庆，共享岁末欢”的优惠活动，想到冬天十分湿寒，就决定为父母订购一台空调。出乎意料的是，邢先生当天下午异地订的空调，海尔第二天上午便送货上门安装，“海尔的售后服务太快捷了，而且安装师傅工作认真、态度热情。”他从父母那里得知，两位安装师傅先预约再上门，先出示上岗证、递上监督卡，穿上鞋套才进门。安装开始后，两位师傅先测电，才摆机到位，调试安装。同时，一遍遍讲解使用方法和注意事项，直到老人能熟练操作。 “在电话里爸妈一直称赞海尔的安装师傅，送得快，态度又认真、热情。”邢先生表示，海尔细致周到的服务一定程度上弥补了他不能回家照顾父母的遗憾，“今后买家电一定选海尔。”他说。 事实上，从圣诞到元旦短短几天时间里，像邢先生这样享受到海尔优惠且全面贴心的服务的消费者，数量达到了10万人。众所周知，因大家电的配送安装受天气因素影响较大，故年末一直是行业的传统淡季，但海尔逆流而上，凭借遍布全国的“按约送装、送装到村、在线设计、互动交流、个性定制”等领衔业内的服务，推出圣诞、厂庆、元旦三节连庆感恩活动，销售额高达2亿人民币，再次创下了销售记录。 在天寒地冻的深冬，海尔却照常为万千用户送去温暖，这与它强大的物流配送能力密不可分。据了解，海尔在全国拥有9个发运基地，90个物流配送中心，仓储面积达200万平方米以上；同时已建立7600多家县级专卖店，约26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站；并在全国 2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商网点。目前，海尔已经在全国结成了一张送装同步的网，拥有在1500多个区县实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达的能力。 这样一张深入三四线城市的网点，并不是一两年就能建立起来的。据知情人士透露，海尔打造这一深入中国乡镇的物流体系，始于1996年，用了17年时间，投入了三四百亿元。 一位业内分析人士认为，海尔近年来成功构建并完美演绎了虚网、营销网、物流网和服务网的虚实融合模式，因此获得了消费者的青睐。仅今年双十一网购就达到两个多亿，双十二也超过三千五百多万，两度摘下大家电行业桂冠，奠定了其家电第一品牌的地位，而且消费者整体满意度高出行业平均水平近50%，接近年末时的三节连庆活动也成绩不俗。有理由相信，在2014年海尔将更进一步，为行业树立典范。
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