中国“最北”海尔专卖店：我们和极昼的亲密邂逅

回复

　　在许多当地人眼里，这里是一个再普通不过的小县城，除了无边无尽的广袤森林和极度优质的空气，也许没有多少可以和大城市“叫板”的特质，可在不少久居城市的人看来，这里不仅有着世外桃源的田园风情，更是集合了诸多中国之最的观光胜地。如果你来到这个叫做漠河的地方，就意味着站在了中国最北端的土地上——再往北几十公里的北极村，便是雄鸡版图的鸡冠。漠河县城虽然不大，但海尔专卖店已经在这里扎根多年，成为漠河人最信赖的家电品牌之一。就在不久前，一条从北极村发出的微博却把这个此前默默无闻的海尔专卖店推到了公众的视线之中。
用户张先生：看见他们来心里热乎乎

　　6月26晚，家住北极村的张先生特意发了一条微博，把头天晚上给两位海尔师傅拍的照片晒了出来，并专门@了海尔专卖店的官方微博。看照片并没有什么特别之处，但是留言中一句“22:00”的字样却引起了大家的好奇：明明是大亮的天，怎么可能是在晚上？
　　“极昼在我们这里不算什么稀罕事，年年夏天都有，大半夜的也跟白天一样，但估摸着其他地方的人都没见过，更没见过这么晚还跑上门来送货的。”张先生说他之所以要晒微博，就是想表达对海尔师傅的感激之情。
　　6月25日那天，因为家里开的旅馆要接待一个旅行团，张先生给县里的海尔专卖店去电话订了两台洗衣机，问能不能当天就送来，后来听说店里师傅都在外面忙着，也没好意思再催，没想到晚上九点多，两位师傅专程开车送货来了，“看见他们来，我心里真是热乎乎的。”但师傅们不接受任何馈赠，这让他有点“没处使劲”，于是发微博就成了一家人表达感激的最好途径。
海尔师傅：极昼正好帮了我们的忙

　　意外地在网上被围观，陈师傅和王师傅一时间成了店里的红人，每当有人提起这件事，两个憨厚的东北汉子都会呵呵地乐上一阵儿。“其实没啥好说的，这种事在俺们店里很平常，用户有要求，就要尽全力满足。其实那次去北极村，极昼天正好帮了俺们的忙，看路敞亮，跑起来也快多了。”虽然深夜送货的事得到了用户和网友异口同声的褒奖，可两位师傅却真没拿当回事。
　　在海尔专卖店的服务准则里，“日事日毕”是对工作人员最基本的要求，延伸到用户那里，就要严格执行“按约送达”和“送装一体”等规范化标准，对待用户的态度一定要认真严谨。当张先生提出当天送货的要求时，实际上连他本人都没有太放在心上，但是看到海尔师傅真的如约送货上门，对用户的尊重便深深地打动了他。换言之，真正让海尔师傅成为亮点的其实不是张先生，而是他们自己。一份付出，必有一份收获。

网友的声音：离消费者越近，离竞争就越远

　　与那些故弄玄虚、夺人眼球的娱乐事件相比，这件出自平常的小事要真实得多，来自网友的评价也更加理性，偏远地区的当天送达，得到了不少人的称赞。当然也有网友奇怪于“没有看出奇妙所在”，是啊，从图片上来看，的确与白天的情景无异，这恰恰反映出张先生的真实用意——不是哪里都有极昼，如有疑问，晚上十点出门，玄机自解。有一位网友在评价中写道：“离消费者越近，离竞争就越远。”发生在漠河北极村极昼下的小小故事，其实就是海尔专卖店发展壮大的一个缩影，以用户为中心，才能走得更远。