分析：如何正确看待客服

入职前对自己的岗位有一个模糊的认识，后来对自己的岗位有了更清晰的定位:客服是一个技术活。除了帮助业务员维护客户，我还要深挖客户的潜力。之所以看出口客服这个岗位，是因为在这一年的工作中，我体会到不同的角色在货代的建设中扮演着不同的角色。运营是我们比较细致的后台。业务员是的核心，也是利润的主要来源。

两者是1+1中的两个基础，但这并不能完全代表营销客户的全过程。因为在任何一个企业，业务运营和营销都必然会产生冲突和矛盾，客服的存在就是为了将这些矛盾降到比较低。运营商通过客服的介入，既能从业务角度做事，又能缓解客户情绪，帮助客户在有限条件下配置比较佳行程。同时，业务员在营销过程中也能更好的掌握客户的动态。比如其他突发情况的发生，以防止客户盲目向客户推销合作，脱离际，引起客户对业务能力的质疑，影响在行业内的品牌形象和业务利润。通过客服的努力，维护客户的效果可以达到1+12。同时，我们也需要了解我们的客户。了解客户的渠道:可以从了解一些公开的业务数据和客户的一些基本信息，初步了解客户，了解客户的基本力。也可以在和业务员的客户维护中，在可能的情况下，多了解一些相互接触的重点业务人员、重点营销人员、财务人员。通过日常的业务沟通，可以从侧面了解的际业务和财务状况，以及对方的经营习惯和气质。比如我维护的一个客人，会经常在群里和我们交流，有时候会说一些日常生活的事情，账也会及时收上来。目前已经引进了一个新客户，和他们同舟共济。客户的经营状况可以反馈给自己的业务员，帮助他们在营销过程中速掌握动态，制定服务方案，为获取更高的利润。并且可以将客户的日常业务习惯等等反馈到运营中，避免和客户重复同样的内容，协助他更好的配合客户，比较大限度的减少突发情况的发生。







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