解析线上客服的职业素质

1良好的语言表达能力：是现与业主沟通的必要技能和技巧；2丰富的行业知识及经验：丰富的行业经验、行业法律知识是解决业主问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验，不仅与业主沟通、赔礼道歉，而且要成为专家，能够解释业主提出的问题，如果客服不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能解决不了。作为业主，希望得到的是客服人员的帮助；3熟练的专业技能：熟练掌握工作流程，是客服的必修课，尽处理事件，既使业主满意，又能提高工作效率。


4雅的形体语言表达能力：掌握雅的形体语言表达技巧，能体现客服的专业素质。雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在的形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都能表达你是不是一个专业的客服；5思维敏捷，具备对业主心理活动的洞察力：对业主心理活动的洞察力是做好业主服务工作的关键所在。所以这方面的技巧客服都需要具备，思维要敏捷，要善于察言观色，从一个小的神色，从一句话语中，洞察业主的心理活动，找到问题解决的突破口。6具备良好的人际关系沟通能力：具备良好的沟通能力，跟业主之间的交往就会顺畅。7良好的倾听能力：是现业主沟通的必要保障，倾听是尊重业主的表现。8熟练的办公电脑操作能力：现代办公，需要客服对办公软件操作熟练，能熟练制作各类表格，进行数据统计、将相关文件存电子档，这是技能要求。









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