今日热点Whats脚本交互式模板消息全解析

Whats脚本交互式模板消息全解析一、Whats脚本及其商业价值概述Whats脚本是全球使用广泛的即时通讯平台，有着极高的商业价值。截至2022年10月，Whats脚本月活量用户高达20亿，覆盖全球180多个和地区，在英国、德国、意大利、俄罗斯以及拉丁美洲、中东、东南亚等新兴市场都有着极高的渗透率，在16-64岁的民中，有7个的Whats脚本渗透率超过90%。此外，海外用户使用Whats脚本的频率极高，人均每天打开次数达到了20-30次，且Whats脚本营销需加好友即可互动，用户也不排斥其“双向对话模式”，消息打开率可达到84%。这些数据都表明Whats脚本是极具开发价值的营销渠道。
自2022年Whats脚本官方推出Whats脚本Business后，平台从即时通讯工具向兼具数字商店的社媒平台转变，吸引了大批出海企业入驻，包括电商巨头、普通中小卖家和国潮品牌等，他们都在Whats脚本平台构建私域流量池，现跨境生意。Whats脚本家族有Whats脚本Messenger、Whats脚本Business脚本和Whats脚本BusinessAPI，其中Whats脚本BusinessAPI是为中大型的解决方案。
二、Whats脚本消息模板基础认知Whats脚本消息模板也称为高度结构化消息(HSM)，是一种预定义的消息。用户可以根据需求，设定不同的模板内容，用动态的变量数据进行替换。例如，一条Whats脚本消息模板内容为：感谢您的查询，{{1}}。您的订单号{{2}}已发货，欢迎继续关注YCloud。这里的{{1}}和{{2}}就是预留出的变量位置，可以根据对应信息进行动态替换。当此模板用于向为JudyY且订单号为#112288的人发送消息时，它将变成：谢谢你的查询，JudyY。您的订单号#112288已发货，欢迎继续关注YCloud。
为了保持质量并避免垃圾邮件，Whats脚本会在48小时内审核并批准用户发送的每个消息模板。一旦模板通过审核，就可以使用它与客户交流。Whats脚本消息模板分为允许通知模板、验证模板、营销模板等。验证模板用于企业在用户登录过程中的多个环节进行用户身份确认，需要采用Whats脚本提供的标准身份验证消息模板，设置一次性密码操作按钮，且内容或参数中不得包含URL链接、多媒体文件和表情符号，参数长度也被限制在15个字符以内。通知模板是与客户已创建的订单或账户相关的更新，比如确认、中止或更改交易。营销模板的定义较广泛，任何混合了通知内容和营销内容的模板都将被归类为营销模板。
、使用消息模板的必要性按照Whats脚本通话规则，当用户主动和商家开始聊天后的24小时内，商家可以通过Whats脚本限次数地与对方进行自定义消息对话，并且只计为一次服务型会话费用。但如果超过了24小时，商家还希望继续联系对方，就只能通过模板信息来发送，且Whats脚本将根据发送的消息类型收取相应的费用。所以，消息模板是商家在24小时窗口之外重新与客户互动的仅有方式。这也促使商家需要深入了解并合理运用Whats脚本消息模板来维护与客户的关系，促进业务发展。
四、Whats脚本交互式消息的类型及特点列表消息列表消息可以让用户发送一条包含交互式列表的消息，列表中比较多包含10个客户可以选择的选项。这相比传统的“这里是您的选项，输入与您的需要相对应的数字”的方式有了巨大升级，更加直观，能带来更时尚、更简单的客户互动。列表消息有几个组成部分：列表标题（强制），这是客户将采取的操作的总标题；部分标题（可选），为标题提供附加信息；行标题（必填），是带有单选按钮的选择的称；行描述（可选），提供有关选择的附加信息；发送按钮（必填）。列表消息可用于典型的日常咨询，例如常见问题解答列表，可帮助商家自动完成支持查询；位置选择以显示客户可以在哪里取货；品类选择，提供个性化的购物体验。
回复按钮商家可以利用回复按钮与客户进行交互。通过设置回复按钮，能够引导客户进行特定的操作，使沟通更加便捷高效，提升客户体验。例如，在客户咨询产品信息后，商家可以在消息中添加“了解更多”“购买”等回复按钮，方便客户直接点击操作。
五、交互式模板消息在营销中的应用个性化营销通过交互式模板消息，商家可以根据客户的不同特征和需求，推送个性化的内容。比如根据客户的购买历史、浏览记录等，为客户提供符合其兴趣的产品推荐。可以在列表消息中列出不同的产品品类供客户选择，或者在回复按钮中设置与客户偏好相关的选项。这样能够提高客户对营销内容的关注度和参与度，从而提升营销效果。
客户服务与支持在客户服务方面，交互式模板消息可以发挥重要作用。商家可以利用列表消息提供常见问题解答，让客户速找到自己问题的答案。也可以通过回复按钮引导客户进行进一步的咨询或反馈，如设置“咨询客服”“反馈问题”等按钮。这不仅可以提高客户服务的效率，还能增强客户的满意度。例如，当客户遇到订单问题时，商家可以发送包含“查询订单状态”“申请退款”等回复按钮的消息，让客户能够方便捷地解决问题。
活动推广对于商家举办的各类活动，如促销活动、新品发布会等，交互式模板消息可以有效地进行推广。可以在消息中设置活动的相关信息，如活动时间、地点、惠内容等，并通过回复按钮引导客户参与活动，如“立即报”“查看详情”等。列表消息也可以用于展示活动的不同环节或奖品选项，吸引客户的关注和参与。
六、使用交互式模板消息的注意事项模板审核在将Whats脚本消息模板发送给客户之前，自定义消息模板需要得到Whats脚本和服务提供商的批准。商家需要提出自己的Whats脚本消息模板并发送以供审核，通常Whats脚本会在48小时内完成审核。所以商家在模板时要确保内容符合平台的规定，避免因而导致审核不通过。
消息频率虽然交互式模板消息是与客户保持联系的有效方式，但也要注意消息发送的频率。过于频繁的消息可能会引起客户的反感，降低客户的满意度。商家应该根据客户的需求和反馈，合理安排消息发送的时间和频率，确保消息既能传达重要信息，又不会给客户造成困扰。
数据安全与隐私在使用交互式模板消息时，商家会收集和处理客户的一些信息，如姓、订单号等。因此，要高度重视数据安全与隐私保护。确保在数据的收集、存储和使用过程中，遵循相关的法律法规和平台规定，保护客户的个人信息不被露。同时，在模板中也要注意避免包含敏感信息，以免给客户带来风险。
综上所述，Whats脚本交互式模板消息为商家提供了一个与客户进行高效沟通和营销的工具。商家需要充分了解其特点和应用方法，并注意相关的注意事项，才能在Whats脚本平台上现良好的营销效果，提升客户体验和业务收益。


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