洞察：教育行业在线客服系统的主要功能势

1、速查询，解决问题请相信：2023年，没有哪个学生会喜欢一访问就蹦出来数弹窗的，更别说客户服务人员会用令人窒息的说教来逼迫学生报课――家长们也不会喜欢这样。

因此，教育机构必须学会改变策略。学生可能会通过搜索引擎排进入到你的，或者通过搜索某些科目关键词来到你的，那么请问：如果是你，当你用这样的方式进入一个教育，你会希望得到什么

答案显而易见：当然是解决问题。这就是教育上的在线客服系统发挥作用的地方：时回答学生的问题。别觉得这种操作浪费时间，或者成为学生们“白嫖”答案的方式。当学生来咨询，可以推送对应年级课程的免费内容给对方，并搜集对方的基本资料以便保持联系。教育行业在线客服系统，当学生的问题得到了解决，往往会有进一步的沟通，在线客服就可以继续完成自己的工作。2、长期跟踪，个性化服务当学生与家长达成一致，一般会由家长来继续与教育机构沟通。家长选择的沟通渠道通常有两个：继续线上沟通，或者直接沟通。但不论采用哪种方法，只要通过正确的设置与使用，在线客服系统都可以现长期跟踪与个性化服务。比如：当家长继续线上沟通，客服人员可以根据上下文记录、客户标签等信息迅速了解情况，需对方再次提出需求或提交个人信息；客户标签的功能在沟通的情况下也可以现，同时，呼叫中心的工单功能、通话小结功能都可以帮助客服时记录需求，以便后续执行个性化服务。3、随时在线，精准服务今天，智能客服机器人已经是再常见不过的功能，但并非每家教育机构都能把它用好。通过设置智能客服机器人，教育机构在各个渠道都可以现7×24小时的在线服务，不论学生或家长任何时间前来咨询，都可以现基础的接待功能，同时搜集客户的资料。人工客服上班后，可以直接在客户与机器人的历史对话上新建对话，继续与客户进行沟通，不仅客户会觉得受到重视，也能让教育机构尽可能不遗漏任何潜在的客户。









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