新闻天下直播商家体验分太低-教你怎么快速2025/2/14 0:15:46

抖店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。从长期来看，魅影5.3直播的价值会越来越高，从本质上有了很大的飞跃。https://www.meiyingapp.cn

我们都知道，每个店铺评分是50分，买家对产品的点评开始计算评分，所有买家给出的差评和好评的平均值就代表店铺现在的评分。

做直播平台的商家都有这样的感慨。看着单子涨，评分却跟着掉，尤其是品控没做好，差评一大堆，直播间转化也越来越少，现着自己的抖店体验分很低又从下手。

首先，我们要提升体验分，得先了解拥有高评分的基础条件

产品：产品的质量要有保证，物要与描述相符合，性价比要高，且品牌有一定知度。

服务：售前咨询跟进要及时、有效；售中发货、物流要迅速且有迹可循；售后问题处理要及时、合理。

运营：首先要加强产品的品控，保证产品质量；对于有退货、投诉的用户要跟进维护；同时，利用高性价比的产品开设促销活动，并引导活动后的评价，来保证产品质量以及店铺的指标提升。

那有哪些切可行的方法呢



方法一

当我们的平台评分很低，想要快速提升，我们可以去找一个单价2块到3块的品去测试一下，一单亏个5毛或者一块，然后找主播带一波。

这种亏本的品一般主播都会抢着去卖，这里的品有几点需要注意：

首：尽量找塑料材质的，这种制作起来简单不易损坏，否则招来的全是差评得不偿失

第二：一定要和厂家沟通好库存，也要设置一个合理的量，这种产品一旦爆起来，需要大量的库存。



方法二

当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。

注意：不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。

我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。



方法

时刻自己的物流

物流方面，Z重要的就是要准时发货，如果你的产品，在24小时内不能发出的话，那就不要给客户这样的承诺；

还有就是不能保证自己的商品何时发出时，尽量把发货时间调到48小时，因为咱们没有及时发货是会受到处罚的；而且要和自己合作的快递有密切的沟通联系，确保及时揽收，物流异常及时处理。



当然，如果店铺的体验分确也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，也可以联进行专业的提升，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。