直播平台体验分是什么要知道魅影直播市场一定会给整个行业带来极大的影响力。https://www.meiyingapp.cn
直播平台体验分是直播平台90天内店铺订单中商品体验、物流服务、服务态度个维度综合评判得出的对于直播平台服务的评分，上限5分，下限3分。
商品体验分的考核指标为商品退货率和差评率，分母为物流签收订单量。
物流体验分的考核指标为揽收及时率和订单配送时长，物流好评率不计算在内。
服务体验分计算投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，服务好评率不计算在内。
直播平台体验分的重要性在于，它是进入精选联盟的要求之一，精选联盟要求商家体验分要达到40以上，关闭权限小于等于次。
不仅如此，直播平台体验分也对店铺的流量有影响，体验分低会导致自然流量降低，对于主要依靠自然流量运营的平台来说损失会很大。进入流量池要求商家体验分45以上，越高越好，好评率要高于96%。
直播平台体验分降低的原因是什么
降低商家服务分主要有以下几个原因：差评多、退货多、物流时间过长、投诉多、售后慢、商家回复速度慢。详细数据在直播平台后台进入分析界面可以看到。
这里来讲讲服务体验分中容易被忽视的投诉率和纠纷商责率。
投诉是没有消息提醒的，而且只能在后台看到哪个商品被投诉，法看到订单号，所以容易被忽视。
另一种就是纠纷商责率，纠纷商责率=售后申请完成的订单中判定为商家责任的售后仲裁单总售后完结数。
如何解决体验分低的问题，快速提升体验分
有以下几个维度的方法。
1、商品
不要选择劣质商品，尽量做到图文一致，避免过度宣传，将价格降低，尽量少选择容易产生售后问题的商品，如生鲜、玻璃制品等。
核心原理是满足消费者的心理预期，因为现在服务分的规则是以差评率为准，且修改过的中差评也会计入其中，所以传统电商的催好评+改差评方式对服务分的提升用处不大。
Z核心的要点还是注重用户体验，就算你的商品出现了问题，用户也会因为价格低或者售后服务好，而减少差评的想法。
2、物流
物流一定要注意尽快发货，特别是发货24小时内一定要有揽件信息，否则不仅会降低体验分，还会导致积分被扣除。
这一点是货源玩法商家需要特别注意的，尽量找48小时内发货的商家。
3、售后服务
对于一个稳定的直播平台，如果体验分突然降低，肯定是服务分出了问题，也就是售后的环节出了问题，其中一个很重要的因素是时效性，也就是说售后服务的回复一定要及时，这是影响服务体验分Z重要的因素，关于售后服务的标准有点：
1）分钟回复率80%以上
2）服务请求24小时内处理。
3）售后申请理由选择多拍错拍不喜欢 |
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
